GYAKRAN ISMÉTELT KÉRDÉSEK

 

Lehet-e időpontot foglalni az ugyfelszolgalat@obudaiparkolas.hu e-mail címen?

Időpontfoglalásra e-mail útján nincs lehetőség.

Kérjük, hívják Call Centerünket a +36 21 208 8002 helyi tarifával hívható számon, vagy foglaljanak időpontot honlapunkon (http://ugyfelablak.obudaiparkolas.hu/login) keresztül.

Kettőnél több engedély intézése esetén mindenképp szükséges időpontot foglalni.

 

Hány engedélyt lehet egyszerre intézni a személyes ügyfélszolgálaton?

Egy személy maximum 5 db engedélyt intézhet egy alkalommal, amennyiben előzetesen már foglalt időpontot. Ennél több engedély esetén a kérelmeket a bemutatandó dokumentumok másolatával, valamint a befizetés igazolással együtt le kell adni. Ügyintézőnk a megadott elérhetőségen értesíti az ügyfelet az engedélyek elkészültéről. Felhívjuk figyelmüket, hogy a kérelmek mennyiségétől függően ez több napot is igénybe vehet, így kérjük időben igényeljék meg az engedélyeket.

 

Hogyan lehet befizetni a bruttó 2.540 Ft összegű költségtérítési díjat és a kedvezménydíjakat?

Ügyfeleink teljesíthetik a befizetéseket:

• személyesen a 1035 Budapest, Vihar u. 17. szám alatti ügyfélszolgálat pénztárában készpénzben vagy bankkártyával, illetve
• az ügyintézést megelőzően banki átutalással a 12001008-01367726-00300005 számú bankszámlára. A közlemény rovatban szíveskedjen feltüntetni a kérelmező nevét, a rendszámot és a befizetés jogcímét! A banki átutalás teljesítéséről szóló igazolást szíveskedjen magával hozni a személyes ügyintézéshez. Felhívjuk szíves figyelmüket, hogy az átutalások beérkezése és könyvelése igénybe vehet két-három munkanapot.

 

Hány engedélyt lehet egyszerre befizetni a pénztárban?

Egy személy maximum 5 db engedélyt fizethet ki egy alkalommal a pénztárban. Ennél több engedély esetén kizárólag átutalásra van lehetőség. Kérjük ez esetben a befizetés igazolást küldje el e-mailben az ugyfelszolgalat@obudaiparkolas.hu e-mail címre, amiben feltünteti a befizetni kívánt engedélyekhez tartozó rendszámokat. Szükség esetén lehetőség van díjbekérő igénylésére is.

 

Hány érmével lehet egy alkalommal fizetni?

Társaságunk egy befizetés alkalmával maximum 50 db érmét fogad el.

 

Meddig érvényesek a kiadott várakozási engedélyek?

A Társaságunk által kiadott várakozási hozzájárulások és kedvezmények a kiadás napjától a tárgyévet követő év január 31. napjáig érvényesek.

Ez alól kivételt képez:

• a gyermekszállítási kedvezmény, amely a tárgyév szeptember 1. napjától a következő év augusztus 31. napjáig érvényes, és
• az egyedi kedvezmény, amely a kedvezményben meghatározott ideig érvényes.

 

Minden évben szükséges új kérelmet benyújtani?

Igen. A vonatkozó Fővárosi Közgyűlési rendelet értelmében a korábban kiadott engedélyek meghosszabbítására nincsen lehetőség, minden évben új kérelmet kell benyújtani. Az elbírálás során évente megvizsgáljuk a jogosultsági feltételek teljesülését, emiatt valamennyi okmány és irat bemutatása, illetve benyújtása ismételten szükséges.

A fentiekkel áll összhangban, hogy az Info tv. 4. § (2) bek. szerinti célhoz kötöttség követelményéből fakadóan nincs jogszabályi felhatalmazásunk az előző évi kérelmekhez kapcsolódóan kezelt adatok felhasználására a tárgyévi kérelmekkel kapcsolatban.

 

Óbudai címem nem az állandó lakcímem, csupán tartózkodási helyem, jár-e nekem a parkolási kedvezmény?

A bejelentett tartózkodási hellyel rendelkező ügyfelek abban az esetben vehetnek igénybe bérlői kedvezményt, ha érvényes bérleti vagy szívességi lakáshasználati szerződéssel rendelkeznek és a lakás bérbeadója III. kerületi lakos vagy III. kerületi székhellyel, fiókteleppel vagy telephellyel rendelkező nem természetes személy. A bérlői kedvezmény kérelmezőnként egy, lakásonként két gépjárműre igényelhető.

 

Lakástulajdonom van Óbudán, de az nem állandó lakcímem, jogosult vagyok-e parkolási kedvezményre?

A parkolási kedvezményre való jogosultság alapja a III. kerületi várakozási övezeten belüli lakóhely, azaz a lakcímkártyán szereplő állandó lakcím, nem pedig a lakóingatlan tulajdonjoga. Állandó lakcím hiányában a tulajdonosoknak nem áll módunkban kedvezményt biztosítani.

 

Milyen engedélyt kaphatok szálláshely igazolással?

Amennyiben a szálláshely igazoláson szereplő lakcímen lakástulajdonnal rendelkezik, úgy lakossági várakozási hozzájárulást igényelhet. Ha bérli az ingatlant, abban az esetben pedig bérlői kedvezményre jogosult, amennyiben a bérbeadó III. kerületi állandó lakcímmel rendelkező lakos.

 

Mozgásában korlátozott személyként szükséges-e parkolási kedvezményt igényelnem?

Amennyiben Ön rendelkezik mozgáskorlátozott személy számára biztosított parkolási igazolvánnyal, úgy nem szükséges parkolási kedvezményt igényelnie. Azonban a parkolási igazolvány által biztosított jogosultság kizárólag akkor él, ha azt a jármű első szélvédője mögött, jól látható módon elhelyezi.

 

Mit kell hoznom, ha a munkáltatómtól kizárólagos használatba kapott gépjárműre szeretnék kedvezményt igényelni?

Munkáltatótól kizárólagos használatba kapott „cégautó” esetén a kérelemhez mellékelni kell:

• munkáltatói nyilatkozatot az autó kizárólagos használatba adásáról,
• munkáltató 30 napnál nem régebbi cégkivonatát, amennyiben az nem érhető el közhiteles nyilvántartásból
• munkáltató képviselőjének hatályos aláírási címpéldányát vagy aláírás mintáját,
• lízingelt vagy tartósan bérelt gépjármű esetén az ezt igazoló okiratokat.

 

Milyen tulajdonosi modell alapján üzemeltetik a parkolást a III. kerületben?

A III. kerületben a parkolás üzemeltetését az Óbudai Parkolási Nonprofit Kft. látja el, melynek 100%-os tulajdonosa Budapest Főváros III. kerület, Óbuda- Békásmegyer Önkormányzat, ám ez nem azonosítható a felügyeleti szerv hatás- és jogkörével.

 

Mennyi jegyet kell váltanom?

1 parkolójegy: személygépkocsi, három- vagy négykerekű motor-kerékpár, három- vagy négykerekű segédmotoros kerékpár, 3500 kilogramm megengedett legnagyobb össztömeget meg nem haladó tehergépkocsi esetén.

2 parkolójegy: amennyiben a személygépjármű utánfutót is vontat, úgy a vontatmányra egy további jegy megváltása szükséges

3 parkolójegy: lakóautó, autóbusz, 3.500 kilogramm megengedett össztömeget meghaladó tehergépkocsi, mezőgazdasági vontató, lassú jármű és az ezekkel vontatható pót- vagy lakókocsi várakozási díja az 5 forintra kerekített várakozási díj háromszorosa.

 

Kihez fordulhatok mobilparkolással kapcsolatos panasszal?

A mobilparkolást, mint szolgáltatást nem Társaságunk, hanem az Ön mobilszolgáltatója biztosítja, mint kényelmi lehetőséget. Azt, hogy a mobilszolgáltatójának vagy az applikáció üzemeltetőjének szolgáltatásai időnként nem megfelelően működnek, Társaságunk nem tudja befolyásolni.

Számlareklamációjával szíveskedjék mobilszolgáltatóját megkeresni, hiszen Ön velük áll szerződésben, a számla általuk került kiállításra, így fogyasztói jogait is velük szemben tudja érvényesíteni.

 

Mikor érvényes a mobilparkolás?

Akkor, ha sikeres az ügyfélrendelkezés.

“A mobiltelefonos parkolási díjfizetési rendszernek az arra a díjövezetre érvényes kóddal történő megindításával és a vonatkozó jogszabályban meghatározott, sikeres ügyfélrendelkezés visszaigazolásának megérkezésével együtt történik.” Vagyis az tekinthető sikeres ügyfélrendelkezésnek, amikor a helyszín, az időpont és a rendszám is stimmel.

Amikor Ön mobilparkolást indít, akkor nem a konkrét parkolóhely használatát fizeti meg bármilyen zónában, hanem Ön a várakozási díj megfizetésével az adott díjfizetési övezetben való parkolás lehetőségét váltja meg az adott időpontra, az Ön által megadott forgalmi rendszámú gépjárműre.

A Nemzeti Mobilfizetési Zrt. által sms-ben visszaküldött ügyfélrendelkezés alapján Önnek lehetősége van ellenőrizni a mobilfizetéshez rögzített zónakódot és rendszámot, amely alapján téves zónára vagy rendszámra elindított mobilparkolását leállíthatja annak érdekében, hogy a mobilparkolást a helyes rendszámra vagy az adott díjövezetre érvényes helyes zónakódra indítsa el, elkerülve ezzel a pótdíj kiszabását. Javasoljuk tanulmányozásra a mobilszolgáltatók Általános Szerződési Feltételeit, mert az ügyfél felelőssége a mobilparkolás visszaigazolásának ellenőrzése.

 

Hogyan használjam a gyermekszállítási tárcsát?

A várakozás megkezdésének időpontját a gépjármű első szélvédő üvege mögött – kívülről teljes egészében jól látható módon – elhelyezett tárcsán jelezni kell. A tárcsa jelzését a jármű eltávozása nélkül megváltoztatni tilos.

A gyermekszállítási kedvezményhez biztosított tárcsán a várakozás megkezdésének időpontját kell jelezni. A tárcsa 10 vagy 15 perces időbeosztással van ellátva, melynek beállítása a következő: 15 perces beosztással rendelkező tárcsa esetén: ha például 08:13-kor kezdik meg a parkolást, ebben az esetben 8:15-re kell állítani a tárcsát, míg, ha 08:35-kor, akkor 08:30-ra. 10 perces beosztással rendelkező tárcsa esetén pedig: Ha például 08:13-kor kezdődik meg a parkolást, ebben az esetben 8:10-re kell állítani a tárcsát, míg, ha 08:35-kor, akkor 08:30-ra. A tárcsára nem vonatkoznak a türelmi idő szabályai.

A tárcsa jelzését a közterületi várakozóhelyek üzemeltetői ellenőrzik. A parkolási ellenőr pótdíjat szab ki abban az esetben, ha letelt a díjmentes időtartam és nincs érvényes parkolójegy vagy mobilfizetés.

 

Mi a parkolási díj megfizetés utólagos igazolásának feltételei?

Ügyfélszolgálati irodánkban az eredeti parkolójegy bemutatható, a mobiltelefonos parkolási díjfizetés igazolható, vagy az érvényes mozgásában korlátozott személy eredeti parkolási igazolványa bemutatható, amennyiben

• a gépjármű üzembentartója az ellenőrzés időpontjában érvényes parkolójeggyel rendelkezett, de azt nem az előírásoknak megfelelően helyezte el, vagy
• az ellenőrzés időpontja és a parkolójegy vagy a mobiltelefonos parkolási díjfizetés érvényességének kezdő időpontja között parkolójeggyel történő díjfizetés esetén 10 percnél, mobiltelefonos parkolásidíj-fizetés esetén 5 percnél hosszabb idő nem telt el, vagy
• a várakozás megkezdésekor a mozgásában korlátozott személy eredeti és érvényes parkolási igazolványát a gépjármű első szélvédője mögött elhelyezte, de előlapja az érvényesség és a jogosultság ellenőrzése céljából nem teljes egészében látható, vagy azt hátlappal felfelé helyezte el.

 

Mi a türelmi idő?

A parkolójegyet a megállást követően haladéktalanul meg kell váltani. Ha lejárt a parkolójegye, 5, illetve 15 percen belül új jegyet kell váltania. Előbbi arra az esetre vonatkozik, ha az egy óránál rövidebb időre fizetett parkolási díjat, míg a 15 perces türelmi idő az egy óránál hosszabb parkolási időre jogosító díjfizetés esetén érvényes.

 

Műszaki hibás a gépjárművem, kell fizetnem a parkolásért?

Igen, kell fizetni a parkolásért. Társaságunk nem vizsgálhatja, hogy az autós milyen célból parkolt le, ezért a műszaki hiba nem mentesít a díjfizetés alól. A pótdíjazás elkerülése érdekében javasoljuk a gépjármű mihamarabbi elszállítását, addig pedig mobilparkolás indítását vagy parkolójegy váltását.

 

Nem én használtam a gépjárművet, így is ki kell fizetnem a pótdíjat?

A vonatkozó jogszabály értelmében a várakozási díj és pótdíj megfizetéséért a jármű Belügyminisztériumi gépjármű nyilvántartásban bejegyzett üzembentartója felel, függetlenül attól, hogy a gépjárművet esetleg más személy használta. A jármű üzembentartója mentesül a várakozási díj és pótdíj megfizetése alól, ha a jármű a díjfizetés nélkül történt várakozást megelőzően jogellenesen került ki a birtokából, és igazolja, hogy a jogellenességgel összefüggésben kezdeményezték a megfelelő hatóság eljárását.

 

Nem fogadja el a pénzt az automata, mi a teendő?

A 100 és 200 forintos érmék megsérülhetnek, szennyeződhetnek. Általában megoldódik a probléma, ha megtöröljük az érméket. Ha meghibásodott az automata, akkor a legközelebbi automatánál válthatja meg a jegyet vagy mobilparkolást indíthat. A hibát az automatán található telefonszámon minden esetben az észlelés idejében jelezze. A hibák többségét csak valós idejű bejelentések folytán tudjuk az illetékes szakszervizünkkel kivizsgáltatni. Call Centeres munkatársaink segítik ügyfeleinket, hogy a kialakult helyzetben mi a teendő.